차를 샀는데 기능을 제대로 못 쓴다면? 고가의 첨단 차량을 구입하고도 두꺼운 종이 매뉴얼 앞에서 막막함을 느끼는 경험은 이제 옛일이 될 전망이다.
르노코리아는 E세그먼트 크로스오버 ‘필랑트(FILANTE)’의 고객 인도 시작에 맞춰, 영상형 차량 사용 설명 콘텐츠 ‘e-Guide(이가이드)’를 공식 홈페이지와 유튜브 채널에 공개했다고 23일 밝혔다.
단순한 콘텐츠 공개를 넘어, 생성형 AI 기반 개인화 서비스까지 접목한 이번 시도는 국내 자동차 업계의 고객 서비스 기준을 새로 쓰는 움직임으로 평가된다.
27편 영상으로 완성한 ‘디지털 사용 설명서’
필랑트용 e-Guide는 총 27편으로 구성됐다. 첨단 주행 보조 기능(ADAS)부터 스티어링 휠 버튼 조작법, AI 음성인식 서비스 ‘에이닷 오토’와 차량 안내 앱 ‘팁스(Tips)’ 활용법까지 폭넓게 다룬다.
영상은 르노코리아 공식 유튜브 채널에서 ‘R:guide’라는 이름으로 제공된다. 특히 회생제동 단계 조절(오토·1~3단계), 에너지 플로우 시각화, HUD(헤드업 디스플레이) 높이 조절 등 하이브리드 차량 특유의 기능도 별도 영상으로 안내해 시니어 운전자도 직관적으로 이해할 수 있도록 구성됐다.
차 안에서 바로 묻는다…ChatGPT 연동 ‘AI 내차 도우미’
이번 e-Guide의 핵심은 차량 탑재형 AI 서비스와의 연동이다. 필랑트에는 차량 안내 애플리케이션 ‘팁스’와 네이버 웨일 웹브라우저가 기본 탑재돼, 운전자가 주행 중에도 e-Guide 콘텐츠에 즉시 접근할 수 있다.
여기에 팁스의 핵심 기능인 ‘AI 내차 도우미’에는 OpenAI의 ChatGPT 기반 생성형 AI 기술이 적용되어 있어 운전자가 “회생제동은 어떻게 조절해?”처럼 자연어로 질문하면, 대화형 방식으로 차량 정보를 즉시 안내한다.
종이 매뉴얼을 찾아 펼칠 필요 없이 음성 한 마디로 해결되는 구조다. 조수석 영역에는 5G 기반 멀티미디어 환경도 구현돼, 유튜브·네이버 등 콘텐츠 이용도 가능하다.
전 차종 확대…고객 서비스 플랫폼으로 진화
한편 르노코리아의 e-Guide는 필랑트 뿐만아니라 이미 그랑 콜레오스, 아르카나 등 현재 판매 중인 전 차종에 차종별 e-Guide가 제공되고 있으며, SM3·SM6·SM7·QM5·QM6 등 기존 단종 차량 정보도 공식 유튜브 채널에서 확인할 수 있다.
특히 필랑트는 OpenR 파노라마 스크린(운전석 계기판·센터 디스플레이·조수석 연결 구성)과 250마력 수준의 e-tech 하이브리드 파워트레인을 탑재한 고사양 모델로 기능이 정교해질수록 사용자 교육의 중요성도 비례해 커진다.
이에 르노코리아 관계자는 “점차 고도화되는 차량 기능을 고객이 정확히 인지하고 안전하게 활용할 수 있도록 하겠다”며 “고객 관점에서 제작한 차량 기능 정보를 지속 제공할 계획”이라고 밝혔다.
