BMW도 벤츠도 아니었다 “벌써 6년째 1위라는 볼보자동차코리아”…무슨 일인가 봤더니

국산·수입차 통합 6년 연속 1위
유럽 브랜드 서비스 평가도 정상
스웨디시 감성에 고객 신뢰까지

볼보자동차코리아가 다시 한 번 한국 소비자들에게 가장 만족스러운 브랜드로 꼽혔다.

자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트가 발표한 ‘2025 자동차 기획조사’에서 볼보자동차코리아가 국산 및 수입차 브랜드 통합 제품 만족도 부문 6년 연속 1위를 차지한 것이다.

소비자가 직접 뽑은 ‘가장 만족스러운 차’

이번 조사는 자동차 보유자 또는 구매 예정자 약 9만 5000명을 대상으로 진행됐고, 이 중 1년 내 신차 구매자 8528명을 별도로 분석했다.

볼보자동차코리아는 산업 평균 810점을 훨씬 웃도는 855점을 기록하며, 국산·수입차를 통합한 조사에서 단독 1위를 차지했다. 놀라운 점은 이 같은 성과가 단발성이 아니라는 것이다.

무려 6년 연속 1위로 이 같은 타이틀은 쉽게 얻을 수 있는 것이 아니다. 특히 외관 디자인, 안전성, 첨단 기능, 시트, AV 시스템, 실내 인테리어 등 11개 평가 항목 중 절반을 넘는 6개 항목에서 1위를 차지했다는 사실이 이를 입증하고 있다.

서비스까지 챙겼다…’유럽 브랜드 중 최고’

차를 잘 만드는 것만큼 중요한 것이 있다면, 바로 ‘서비스’다. 볼보자동차코리아는 이 영역에서도 두각을 드러냈다.

공식 서비스센터를 이용한 소비자 3만1000여 명을 대상으로 한 조사에서 볼보자동차코리아는 서비스 만족도 853점을 받아 유럽 브랜드 중 최고 점수를 기록했다. 업계 평균(807점)보다도 무려 46점이 높았다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “프리미엄 브랜드로서 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 있다”며, 만족도 조사 결과는 꾸준한 노력이 반영된 성과라고 강조했다.

기술력과 혜택의 균형…고객 중심 전략

한편 볼보는 단순히 차만 잘 만든 것이 아니다. 지난 2021년에는 티맵모빌리티와 손잡고 업계 최초로 ‘통합형 티맵 인포테인먼트 시스템’을 선보였다.

운전자 경험을 중심으로 한 이 시스템은 현재 차량 선택의 주요 기준 중 하나로 자리 잡았다. 또한 최근 출시된 모델에는 새로운 인터페이스 ‘Volvo Car UX’를 탑재해 사용성을 더욱 끌어올렸다.

보증 혜택도 눈에 띈다. 5년/10만km 부품 보증 및 소모품 교환, 8년/16만km 고전압 배터리 보증, 15년 OTA 무상 업데이트, 디지털 서비스 패키지 5년 무료 제공 등 수입차 브랜드 중 이례적으로 파격적인 혜택을 제공하고 있다.

자동차 업계 관계자는 “볼보의 6년 연속 1위는 단순한 우연이 아니라 고객 중심의 일관된 브랜드 철학과 지속적인 투자의 결과”라며 “다른 브랜드들에게도 시사하는 바가 크다”고 분석했다.