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- 토요타·렉서스, SSI·CSI 부문 1·2위
- BMW·벤츠 제치고 서비스 만족도 최고
- 대규모 조사로 신뢰성 확보
토요타와 렉서스가 컨슈머인사이트의 조사에서 SSI와 CSI 부문에서 1, 2위를 차지했다.
- 이번 조사는 9만여 명을 대상으로 진행됐다.
- 두 브랜드는 판매 서비스와 AS 만족도에서 높은 점수를 받았다.
- 조사 결과는 일본 브랜드의 고객 관리 성과를 보여준다.
2025 연례 자동차 기획 조사에서 토요타와 렉서스가 높은 만족도를 기록했다.
이 조사는 신차 구매 후 1년 이내 소비자를 대상으로 진행되었으며, 토요타는 SSI에서 4년 연속 1위를 기록했다.
- 렉서스는 CSI 부문에서 5년 연속 1위를 차지했다.
- 독일 프리미엄 브랜드들 사이에서 일본 브랜드가 서비스 부문에서 두각을 드러냈다.
- 이번 조사는 95,696명을 대상으로 했으며, 국산차와 수입차 모두 포함되었다.
- 강대환 부사장은 고객 만족을 최우선 과제로 삼은 결과라고 말했다.
2025 연례 자동차 기획 조사
토요타·렉서스 나란히 1·2위
전국 9만명 대상 대규모 조사
한국토요타자동차가 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2025 연례 자동차 기획 조사’에서 토요타와 렉서스가 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 부문에서 나란히 최상위권을 차지했다고 밝혔다.
BMW, 메르세데스-벤츠 등 독일 프리미엄 브랜드들이 강세를 보이는 국내 수입차 시장에서 일본 브랜드가 서비스 부문 최고 자리를 독점한 것이다.
조용히 정상 차지한 두 브랜드
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토요타와 렉서스가 서비스 만족도에서 1위를 차지한 이유는?
토요타는 판매 서비스 만족도(SSI) 부문에서 올해 843점을 획득하며 4년 연속 정상을 지켰다. 같은 부문에서 렉서스는 831점으로 뒤를 이었다.
이 조사는 신차를 구매한 지 1년 이내 소비자를 대상으로 진행됐으며, 전시장 응대부터 판매 과정, 사후 관리까지 전반적인 만족도를 반영한 것이다.
토요타와 렉서스는 이번 성과를 포함해 최근 10년 동안 총 10차례나 번갈아가며 1위를 차지해 왔다. 단발적인 결과가 아닌 꾸준한 고객 관리가 있었기에 가능한 기록이다.
💡 컨슈머인사이트의 SSI와 CSI란 무엇인가요?
SSI는 판매 서비스 만족도를, CSI는 애프터서비스 만족도를 평가하는 지표입니다.
- SSI: Sales Satisfaction Index, 판매 과정과 관련된 소비자 만족도를 의미합니다.
- CSI: Customer Satisfaction Index, 구매 후 서비스와 관련된 만족도를 나타냅니다.
- 이 두 지표는 소비자의 전반적인 차량 구매 및 서비스 경험을 평가하는 데 중요합니다.
CSI 부문에서도 렉서스는 855점으로 1위를 차지하며 다시 정상을 탈환했다. 렉서스는 2019년부터 2023년까지 5년 연속 이 부문 1위를 이어왔고, 올해 다시 그 자리를 되찾았다.
토요타 역시 853점으로 뒤를 바짝 쫓았다. 두 브랜드 모두 전체 평균(807점)을 크게 웃돌며 안정적인 고객 신뢰를 보여줬다.
9만여명 대상 대규모 조사
한편 이번 조사는 소비자 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 지난 7월에 실시한 것으로, 총 95,696명을 대상으로 진행됐다. 국산차와 수입차를 통합해 자동차 보유자와 향후 2년 내 구매 의향자를 함께 포함한 대규모 조사다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 자동차 소비자를 대상으로 대규모 조사를 진행해 왔는데 이번 조사 역시 수만 명의 실제 고객 경험을 기반으로 분석됐다는 점에서 시장 신뢰도가 높다.
조사 항목은 판매 서비스 만족도(SSI)와 애프터서비스 만족도(CSI) 등으로 구성됐으며, 브랜드별 서비스 체계와 품질의 차이가 점수로 고스란히 드러났다.
한국토요타자동차 강대환 부사장은 “이 같은 성과는 전국 딜러와 직원들이 하나로 움직여 고객 만족을 최우선 과제로 삼은 결과”라며 “앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
